Política de Troca e Garantia

1. Posso devolver a mercadoria caso não goste do produto?

Conforme disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, clientes que realizam compras em lojas virtuais têm o direito de desistir da aquisição em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Parágrafo único: Caso o cliente opte por exercer o direito de arrependimento previsto no artigo mencionado, todos os valores pagos (exceto o frete), a qualquer título, serão devolvidos de forma imediata e devidamente atualizados, após o retorno do produto.

Observações:

• Os custos de transporte (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.
• O produto deverá ser enviado à Amar-te por meio dos Correios.
• Para coordenar a devolução, entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento.

De acordo com nossa política de trocas, este direito pode ser solicitado exclusivamente em caso de defeito de fabricação constatado no produto, dentro do prazo especificado no certificado de garantia, que é de 6 (seis) meses.

Após o recebimento do produto com suspeita de defeito, será realizada uma análise técnica. Caso seja constatado que o defeito decorre de fabricação, procederemos com a troca do item o mais brevemente possível.

Importante:

• Produtos que apresentarem sinais de *mau uso* não serão trocados e serão devolvidos ao cliente.
• Nos casos de desgaste natural do produto, a Amar-te não se responsabiliza pela troca ou reparo.

• Emissão de um vale-troca no valor do produto, incluindo o custo do serviço de entrega (PAC).
• Restituição do valor do produto, incluindo o valor do serviço de entrega (PAC).

Atenção: não efetuamos reembolso de envios realizados por SEDEX ou SEDEX 10.

A troca não poderá ser convertida em reembolso em dinheiro.

3. O que caracteriza mau uso do produto?

A garantia não cobre danos causados por:

• Atrito da peça em superfícies rústicas (como paredes, bordas de piscina ou areia);
• Deformação, amassados ou riscos resultantes de quedas ou manuseio inadequado;
• Pedras ou pérolas riscadas ou soltas devido a impactos acidentais ou intencionais;
• Quebra ou dano causado por esforço excessivo ou uso frequente;
• Exposição a agentes químicos (sabonetes, cremes, shampoos, detergentes, álcool), suor excessivo, umidade, perfumes, água do mar ou de piscina, entre outros elementos abrasivos.

Recomendações de Uso

Para garantir a durabilidade e a beleza das suas semijoias, siga as seguintes orientações:

• Evite contato com produtos químicos e abrasivos: não exponha suas peças a produtos de limpeza, areia, cosméticos ou substâncias químicas, pois eles podem danificar o revestimento e alterar a cor das pedras e metais.
• Proteja contra calor e umidade: não use semijoias ao aplicar protetor solar, nem ao entrar no mar, piscina ou durante o banho. O calor, combinado com substâncias químicas, pode comprometer a liga metálica e causar descoloração.
• Evite esforços exagerados: retire suas semijoias ao realizar atividades físicas, serviços pesados ou trabalhos que possam submetê-las a atritos, quedas ou deformações.
• Cuidado com perfumes e cosméticos: aplique perfumes, cremes e outros produtos de beleza antes de colocar suas semijoias e aguarde alguns minutos para garantir que a pele esteja seca.
• Proteja contra produtos capilares: tinturas, espumas e outros produtos para cabelo contêm substâncias químicas que podem envelhecer as peças. Sempre retire brincos, anéis, pulseiras e colares antes de aplicar esses produtos.
• Atenção na jardinagem: o manuseio de terra e adubos químicos pode desgastar o acabamento das peças, então evite utilizá-las durante essas atividades.
• Armazenamento correto: guarde suas semijoias separadamente, preferencialmente em compartimentos individuais ou em saquinhos de veludo ou plástico, para evitar riscos causados pelo atrito entre as peças.
• Evite métodos inadequados de limpeza: nunca use acetona, pasta de dente, álcool ou cremes para limpar suas semijoias. Esses produtos podem danificar metais e pedras, deixando manchas ou resíduos indesejados.
• Evite resíduos de sabonete: não lave as mãos ou tome banho usando semijoias, pois o sabonete pode criar uma película que deixa as peças com aparência opaca.

Seguir essas recomendações simples ajudará a preservar o brilho e a integridade das suas semijoias por muito mais tempo.

Sobre a Garantia

1. Garantia para semijoias:

As semijoias adquiridas na Amar-te possuem garantia contra defeitos de fabricação ou oxidação natural decorrente do uso, desde que observadas as condições adequadas de manuseio e cuidado.

• A garantia tem validade de 6 (seis) meses, contados a partir da data de compra.
• A cobertura inclui reparos ou novo banho nas peças, caso sejam identificados defeitos passíveis de correção.
• Importante: peças que apresentarem sinais de mau uso, desgaste por atrito, danos causados por produtos químicos, ou qualquer outro tipo de uso inadequado não serão cobertas pela garantia.

2. Garantia para bijuterias e outros acessórios:

Bijuterias e acessórios variados não possuem garantia.

Dúvidas ou solicitação de garantia:

Se precisar acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais de atendimento, informando o número do pedido e anexando fotos da peça para análise.